Что такое osTicket и как с ним работать?

Май 18, 2023, 10:18:18

Giteqa

Что такое osTicket?

osTicket - Бесплатная тикетная система поддержки. Она используется во многих колл-центрах, службах поддержки клиентов и компаниях с другими направленностями где также есть большое кол-во клиентов. Данная система позволяет быстрее обрабатывать заявки и повышает эффективность работы с клиентами. Все действия происходят через веб-интерфейс в котором вы найдете все заявки будь то запрос отправленный по электронной почте либо заказ звонка и т.д.

Где применяется?

Данная тикетная система поддержки применяется во многих компаниях. Компании которые не могут себе позволить написать самостоятельную тикетную систему либо ищут простое но проверенное временем решение выбирают osTicket. В большинстве компаний которые занимаются поддержкой пользователей, онлайн продажами и даже в других направлениях могут использовать osTicket в своих целях. Так как данная система обладает рядом значительных плюсов (о которых мы поговорим позже) то компаний предпочитают пользоваться данным программным обеспечением.
Так как ранее я работал в разных направлениях и соответственно побывал в службе поддержки могу сказать что данное решение очень неплохое. Им пользуется большое кол-во компаний и это действительно ускоряет работу, а обучиться работе в веб-интерфейсе не является трудной задачей. Поэтому многие новички в сфере поддержки клиентов с удовольствием и быстро достаточно быстро обучаются работе. Ведь принцип работы очень прост.

Принцип работы

Пользователи входят в систему и создают билеты быстро и просто.
Они могут создавать билеты через ваш сайт, электронную почту или телефон. Входящие билеты будут сохранены и назначены сотрудникам. Те в свою очередь получат уведомления по электронной почте и будут отвечать на запросы, чтобы помочь решить их проблемы. Это ускорит скорость ответов клиентам и соответственно отношение клиентов к вашей службе поддержки. Клиенты и сотрудники смогут обсудить детали и прогресс в разделе комментариев. Клиенты могут отслеживать свои запросы и их прогресс в соответствующем разделе.
Это сильно упрощает работу потому что вместо того чтобы самостоятельно писать код который будет все собирать и предоставлять пользователям вы просто интегрируете osTicket на ваш сайт.

Плюсы и минусы

Плюсы

Удобность
Данная платформа очень удобная для работы как пользователей так и агентов, которым будет намного проще отследить все обращения и быстрее отреагировать на них.
Цена
osTicket является полностью бесплатным.
Гибкость
Его легко интегрировать в любой веб-сервер будь то Nginx, Apache или другое.
Функционал
Позволяет захватывать заявки по почте, номеру телефона и тд. Передавать билеты между отделами, делать пометки и многое другое.

Минусы

Интерфейс
Его интерфейс хоть и удобен но очень прост. Из-за чего может показаться что система устаревшая.

Предустановки сервера

Как и для любого программного обеспечения вам потребуются определенные условия для запуска osTicket. А именно:
Запущенный веб-сервер
PHP от версии 5.4
Расширения MySQL для PHP
База данных
Также можно использовать другие расширения. А сам процесс установки вы можете просмотреть на нашем ютуб канале.

Вывод

osTicket - отличное решение для служб поддержки за счет своих плюсов, легкой интеграции и возможностям. Вы можете убедиться в этом сами разместив его на вашем сервере и дав возможность пользователям и сотрудникам самостоятельно изучить его.
А если вы желаете арендовать сервер то у нас есть отличное предложение для вас!